Aspectos generales para la atención de tus quejas y reclamos

Cuando se presentan errores en tus portales, puedes seguir las siguientes recomendaciones:

• Elimina totalmente el historial y cookies de tu navegador.
• Intenta con un navegador diferente, realizando previamente la eliminación del historial.
• Ten en cuenta los topes por transacciones y modifícalos si es el caso.

Debes ingresar al Portal Transaccional con tus datos, dirigirte a la opción Servicios en la lista ubicada en la parte izquierda de la pantalla y luego seleccionar Topes; allí puedes modificarlos y debes guardar los cambios.
También puedes guiarte con el siguiente tutorial: Ver tutorial

En estos casos te recomendamos verificar tu red móvil y esperar cerca de 30 minutos para volver a realizar tu transacción. En caso de estar funcionando correctamente, debes dirigirte a cualquiera de nuetras oficinas para actualizar tu dato seguro (número de teléfono).
Conoce tu oficina más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

Al ingresar al portal con tus datos, debes seleccionar la pestaña Pagos que se encuentra en la parte central izquierda de tu pantalla, luego Servicios públicos u Obligaciones financieras (según sea el caso) y Inscribir servicio u obligación; allí diligenciar la información solicitada. Finalmente Inscribir.
También puedes elegir que el pago del mismo se haga de manera automática con el botón Pago recurrente que se encuentra representado por dos flechas en forma de círculo debajo de la sección Acciones.

Sí, la misma clave con la que te registraste por primera vez en el Portal Transaccional o en la Banca Móvil, se usa para ambos canales. Esta clave es también conocida como "Clave universal".

Recuerda que el Seguro Vida Deudor y el Seguro Todo Riesgo son obligatorios, mientras que el Seguro Cuota Protegida, Tranquilidad Global, Desempleo y Vive la Vida son voluntarios.

Debes comunicarte con la aseguradora al número correspondiente a tu ciudad:

• (601) 7455408 en Bogotá.
• (602) 4850859 en Cali.
• (604) 6040998 en Medellín.
• (605) 3851254 en Barranquilla.
• (606) 8962160 en Manizales.
• (605) 6931426 en Cartagena.
• (606) 3402401 en Pereira.

O al 018000941100 línea nacional gratuita.

Puedes expedirlos en cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

Recuerda que cada documento tiene un costo incluido:

• RUNT $8.300.
• Garantía mobiliaria $13.090.
• Expedición levantamiento de prenda $15.827.

Debido a que la tasa de interés corriente de tu crédito es variable, en la última cuota se verá reflejado el saldo adeudado de capital, intereses corrientes y cargos fijos, la cual podrá ser mayor o menor de acuerdo con la variación que haya tenido al IBR durante la vigencia del crédito.
Para mayor información puedes revisar la guía de uso de tu producto, primera página, viñeta once: Ver guía de uso

Cuando se realizas tu pago antes de la fecha de vencimiento y no el mismo día, la distribución entre el abono a capital y los intereses corrientes cambia. Esto sucede porque los intereses corrientes están calculados hasta la fecha de vencimiento, por lo que si pagas antes se abonará más saldo a capital y menos a intereses; estos últimos se acumularán para tu próximo pago. Esto lo puedes evidenciar en la columna Detalle del último pago en tu extracto.

Recuerda que tu crédito de vehículos, por regla general, tiene la modalidad de cuota fija y tasa de interés variable, que dependen de los cambio del IBR.

Los seguros voluntarios para tu producto son: Cuota Protegida, Tranquilidad Global, Desempleo (no aplica para créditos Leasing) y Vive la Vida.

Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

Debes comunicarte con la aseguradora al número correspondiente a tu ciudad:

• (601) 7455408 en Bogotá.
• (602) 4850859 en Cali.
• (604) 6040998 en Medellín.
• (605) 3851254 en Barranquilla.
• (606) 8962160 en Manizales.
• (605) 6931426 en Cartagena.
• (606) 3402401 en Pereira.

O al 018000941100 línea nacional gratuita.

Después de 20 días de realizar tu pago, puedes expedirlo en cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

Después de 20 días de realizar tu pago, puedes expedirlo en cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

Puedes adquirir mayor información y solicitar el producto a través de nuestra página web:
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Conoce más aquí

Puedes esperar 72 horas hábiles, dentro de las cuales se reintegrará el dinero de manera automática a tu cuenta. Si pasado el tiempo indicado no lo ves reflejado, puedes comunicarte a nuestra línea se servicio (601) 3902058, sigue las instrucciones de identificación, marca opción 6, luego opción 3 y opción 2, para consultar con un asesor.

Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas.
Conoce la más cercana dando click en el siguiente link: Oficinas Banco de Occidente

En caso de presentarse lugar a reintegros del valor de la prima del seguro, dichos valores serán abonados al valor de capital de su obligación, salvo que usted manifieste dentro de los 45 días contados desde que tuvo conocimiento del reintegro, que desea que se abone a otro concepto distinto o se le reintegre, caso en el cual deberá escalar su solicitud a través de nuestras líneas de servicio al cliente: Bogotá - (601)3902058 / Cali - (602)4851113 / Medellín - (604)6052020 / Barranquilla - (605)3869772 / A nivel nacional - 018000514652 / EE.UU - 018004538044 / WhatsApp: 3186714836.