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Proceso de normalización

El Banco de Occidente tiene establecido un proceso de normalización de cartera el cual busca ayudarte a mantener tus créditos al día
y disfrutar de múltiples beneficios y tranquilidad financiera. A continuación, te contamos las principales etapas del proceso

• Cobro preventivo

  Se realiza previamente al vencimiento de las obligaciones, con el fin de recordar la fecha límite de pago y la importancia de realizar los pagos de forma oportuna. A través de los siguientes canales: mensajes de texto - SMS, email y mensajes pregrabados.

• Cobranza temprana y media (1 a 90 días de mora)

  Se realiza cuando una o varias obligaciones entran en mora e inicia a partir del primer día posterior a la fecha límite de pago, la gestión se realiza a través de los siguientes canales: mensaje de texto - SMS, email, WhatsApp y llamadas telefónicas.
  Eventualmente en esta etapa el banco podrá iniciar procesos judiciales con embargo de bienes y salarios.

• Cobranza pre jurídica

  Se realiza para clientes que presentan de 91 a 120 días de mora en una o varias obligaciones, por medio de canales digitales, gestión de llamadas, WhatsApp y visitas en los casos en los que aplique la ley. Esta etapa busca llegar con el cliente a un acuerdo de pago para evitarle mayores costos por honorarios, intereses de mora e inicio de procesos judiciales.

• Jurídica

  Se realiza para clientes que presentan mora mayor a 120 días, por medio de todos los canales de las etapas anteriores, con los cuales no se ha logrado contacto o llegar a un acuerdo de pago. Esta fase se adelanta a través de procesos jurídicos los cuales pueden llevar a embargo de bienes y salarios.

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